日常生活中，孫芳是個(gè)比較保守的人，做事中規(guī)中矩，從不前衛(wèi)，但讓人沒(méi)想到的是，她在買“全裝修”新房這件大事上絲毫沒(méi)有保守，“出手”比山東公開(kāi)推廣“全裝修”還早兩年。然而，今年新房交付入住后，情況與她的期望值有些出入，這讓她感覺(jué)有點(diǎn)不爽。

其實(shí)，不爽的還有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商。按理講，包括山東在內(nèi)的全國(guó)多地推廣“新建住房全裝修，淘汰毛坯房”，意味著原來(lái)由裝修公司干的活兒，今后得由開(kāi)發(fā)商干，這對(duì)開(kāi)發(fā)商來(lái)講顯然是好事，可以延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，增加收入，他們?yōu)槭裁催€感覺(jué)不爽呢?

這背后有很多蹊蹺，當(dāng)“全裝修”遇到消費(fèi)升級(jí)、個(gè)性化需求崛起，再加上相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)缺失，一個(gè)個(gè)火花被碰撞出來(lái)……

2013年，孫芳有了寶寶，就想改善一下居住環(huán)境，看到恒大在濟(jì)南一個(gè)樓盤(pán)，主推“全裝修”，性價(jià)比很高：“算上1500元/平方米的標(biāo)準(zhǔn)裝修，實(shí)際房?jī)r(jià)僅比周邊毛坯房高四五百元，我當(dāng)時(shí)工作很忙，又得帶孩子，沒(méi)有時(shí)間操心裝修的事兒，就簽了購(gòu)房合同?！?/p>

彼時(shí)，濟(jì)南做“全裝修”交付的樓盤(pán)并不多，只有萬(wàn)科、恒大等少數(shù)幾個(gè);直到兩年后的2015年10月底，山東才印發(fā)《房地產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)施方案》，明確提出“推進(jìn)土建裝修一體化，2017年設(shè)區(qū)城市新建高層住宅實(shí)行全裝修”。

簽合同前，孫芳詳細(xì)閱讀、仔細(xì)研究了合同，發(fā)現(xiàn)約定很細(xì)，裝修用的材料、部件，都很明確，比如抽油煙機(jī)，甚至具體到了品牌，海爾或者老板。“我是個(gè)大大咧咧的人，合同讓我提意見(jiàn)，都提不出來(lái)?！睂O芳說(shuō)，畢竟以前沒(méi)有裝修經(jīng)驗(yàn)。

然而，裝修賣的不僅僅是產(chǎn)品、材料，更重要的是服務(wù)，這一點(diǎn)，交房后孫芳才意識(shí)到。比如地板，的確用的是約定品牌，但下面空洞，敲一下有響聲;又比如門(mén)框，沒(méi)有被完全包起來(lái)，門(mén)邊還少了一點(diǎn);再比如墻上的乳膠漆，還有脫落的。好在開(kāi)發(fā)商承諾，兩年之內(nèi)裝修有問(wèn)題，還會(huì)給免費(fèi)處理，直到滿意為止，但這畢竟是亡羊補(bǔ)牢，給業(yè)主內(nèi)心造成傷害在先。

“觀念性的東西，有時(shí)候更難以彌補(bǔ)?！睂O芳說(shuō)，她2013年買房，觀念就停留在那個(gè)時(shí)代，比如門(mén)框、地板流行深色，客廳燈流行歐式琉璃風(fēng)格，非常復(fù)雜;然而今年交房后，很多觀念就變了，年輕人居住的房子，地板流行淺色調(diào)，客廳燈流行歐式簡(jiǎn)約風(fēng)格。

于是，孫芳很多比較講究的鄰居，就把客廳燈、地板、門(mén)框等統(tǒng)統(tǒng)都換了。

開(kāi)發(fā)商的“悲喜觀”“全裝修”增加了利潤(rùn)，卻帶來(lái)了麻煩

面對(duì)新房“全裝修”交付，開(kāi)發(fā)商又是怎樣一種態(tài)度呢?碧桂園集團(tuán)總裁助理、山東區(qū)域總裁莊青峰表示，從大的角度來(lái)講，肯定能實(shí)現(xiàn)政府推廣的愿望，避免毛坯房交付之后，業(yè)主獨(dú)自裝修過(guò)程中的拆改、材料浪費(fèi)、環(huán)境污染和安全隱患等。

“到目前為止，全國(guó)已有14個(gè)省市發(fā)布‘全裝修’政策。”莊青峰說(shuō)，山東近幾年也在不斷強(qiáng)化，不斷召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)對(duì)相關(guān)政策給予重申，比如到2018年，新建高層、小高層住宅淘汰毛坯房。然而，2017年即將結(jié)束，山東新建住宅“全裝修”情況怎樣，省住建廳尚沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的調(diào)查數(shù)據(jù)。今年濟(jì)南也發(fā)布相關(guān)方案，推進(jìn)土建裝修一體化，減少業(yè)主購(gòu)房后二次裝修帶來(lái)的問(wèn)題。目前，只有萬(wàn)科“全裝修”比例達(dá)到了100%，恒大、碧桂園接近100%，中赫置地90%，富力80%，華潤(rùn)60%，中海57%，金地、綠城50%左右，中國(guó)鐵建、電建等其他開(kāi)發(fā)商，均處于比較低的水平。總體來(lái)說(shuō)，濟(jì)南房地產(chǎn)市場(chǎng)“全裝修”房只有一成左右，毛坯還是“大哥”。

從業(yè)主個(gè)人角度來(lái)講，由于裝修材料集中采購(gòu)、集中施工，花銷肯定要比個(gè)人分散裝修低50%以上，一定程度上可以為業(yè)主省錢(qián)。從開(kāi)發(fā)商角度來(lái)講，相當(dāng)于增加了一塊業(yè)務(wù)，有利于擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)范圍，增加利潤(rùn)。一個(gè)多方共贏的事兒，為何推廣起來(lái)如此艱難?

在莊青峰看來(lái)，“全裝修”盡管能給開(kāi)發(fā)商帶來(lái)利潤(rùn)增加，但也會(huì)帶來(lái)不少麻煩。比如，地上有道劃痕，如果是業(yè)主自己裝修，比較辛苦比較累，就能容忍;而如果換成開(kāi)發(fā)商裝修，可能就難以接受，認(rèn)為“我花錢(qián)了，你就得給我完美無(wú)瑕的裝修”，實(shí)際上，這對(duì)沒(méi)有多少裝修運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)發(fā)商來(lái)講，是很難的。

裝修缺少“裁判” 強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)“難產(chǎn)”，業(yè)主開(kāi)發(fā)商“打撕咬”

萬(wàn)科是國(guó)內(nèi)最早推行新房“全裝修”的開(kāi)發(fā)商，早從2010年開(kāi)始，主流產(chǎn)品就基本實(shí)現(xiàn)了100%全裝修，應(yīng)該說(shuō)積累了很多經(jīng)驗(yàn)，但在濟(jì)南依然出現(xiàn)過(guò)業(yè)主不滿，認(rèn)為裝修標(biāo)準(zhǔn)縮水等問(wèn)題。曾對(duì)外宣稱“齊魯?shù)谝缓勒钡臐?jì)南恒大帝景，也曾出現(xiàn)類似糾紛。業(yè)主質(zhì)疑，每平方米3000元的豪華精裝修大大縮水，地磚和墻紙開(kāi)裂，廚衛(wèi)門(mén)窗并非此前承諾的產(chǎn)品。開(kāi)發(fā)商的回復(fù)則是，合同并沒(méi)嚴(yán)格約定裝修材料要用哪款產(chǎn)品，只是約定了品牌。

記者注意到，類似這種業(yè)主與開(kāi)發(fā)商“打撕咬”的案例，全國(guó)并不少見(jiàn)，無(wú)論是律師還是政府監(jiān)管部門(mén)給出的解決方案都是“走法律途徑”。然而普通業(yè)主心里都明白，走這一途徑耗時(shí)耗力，還不一定有成效，畢竟，合同都是開(kāi)發(fā)商請(qǐng)專業(yè)律師事務(wù)所精心設(shè)計(jì)的，打官司勝算不高。

“況且裝修這東西，不僅要看所用的材料，還要看服務(wù)，材料用的再好，安裝不好，也沒(méi)啥用?！睂O芳說(shuō)，而服務(wù)這東西，在合同中是最難約定的，比如墻面不平問(wèn)題，除非專業(yè)人士，很難知道怎么約定，“如果下次再買房，我絕對(duì)不買全裝修的了?！?/p>

在莊青峰看來(lái)，市場(chǎng)接受情況一般，是“全裝修”推廣不太好的原因之一，還有一條是，在這個(gè)行業(yè)，尚沒(méi)有政府強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)可以執(zhí)行。據(jù)透露，目前執(zhí)行的都是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)候出現(xiàn)糾紛，業(yè)主還不一定認(rèn)，這是非常麻煩的，勢(shì)必會(huì)對(duì)開(kāi)發(fā)商品牌造成不利影響，這也是很多開(kāi)發(fā)商在條件、能力不具備之前，不敢輕易碰“全裝修”的重要原因之一。

事實(shí)上，政府也知道這種標(biāo)準(zhǔn)對(duì)促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的重要性，早在2015年山東開(kāi)始推廣全裝修時(shí)，就明確表示要“研究制定地方強(qiáng)制性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”，去年又出臺(tái)《建筑設(shè)計(jì)和裝修服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)施方案》，鼓勵(lì)和支持裝飾裝修企業(yè)承擔(dān)國(guó)家行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。

目前這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制定得怎么樣了?記者咨詢省住建廳，沒(méi)有得到明確回復(fù)。分析人士表示，80后、90后消費(fèi)群體崛起，對(duì)個(gè)性化要求越來(lái)越高，標(biāo)準(zhǔn)制定既要統(tǒng)一規(guī)范，又得給個(gè)性化留足空間，尺度很難拿捏，這可能也是標(biāo)準(zhǔn)“難產(chǎn)”的重要原因之一。

什么是“全裝修”?

山東提出，2017年設(shè)區(qū)城市新建高層住宅將實(shí)行“全裝修”，2018年新建高層、小高層住宅淘汰毛坯房。這里的“全裝修”房指房屋交鑰匙前，所有功能空間的固定面全部鋪裝或粉刷完畢，廚房與衛(wèi)生間的基本設(shè)備全部安裝完成。

開(kāi)發(fā)商經(jīng)常宣傳的精裝修房，是“全裝修”的一個(gè)高端表現(xiàn)形式，在品質(zhì)和豪華度上對(duì)品牌產(chǎn)品有更高的追求。但是，“全裝修”并不是簡(jiǎn)單的毛坯房加裝修，按住建部規(guī)定，住宅裝修設(shè)計(jì)應(yīng)該在住宅主體施工動(dòng)工前進(jìn)行。也就是說(shuō)，住宅裝修與土建安裝必須進(jìn)行一體化設(shè)計(jì)。