前天，浙江省工商行政管理局下發(fā)了《關(guān)于“天地和”等家裝廣告的審查要求》的通知。

省工商局專門針對(duì)一家裝修企業(yè)的問(wèn)題發(fā)文，看來(lái)“天地和”的事情真的很大了。

那么，到底是什么事情呢？

此前的3月15日和3月16日，《溫州商報(bào)》刊發(fā)《全國(guó)連鎖“天地和家裝” 入溫一年“水土不服”？》一文，專門針對(duì)消費(fèi)者投訴較集中的“天地和”拖延工期、后期加價(jià)等問(wèn)題進(jìn)行了報(bào)道。

說(shuō)好的“預(yù)算等于決算”，為何頻頻加價(jià)？

說(shuō)好的“隨時(shí)進(jìn)場(chǎng)”，咋拖了幾月才開(kāi)工？

說(shuō)是專業(yè)師傅，怎么低級(jí)失誤“密密出”？

找“天地和”裝修，為何與“童派商貿(mào)”簽合同？

裝修款直省50%、豪華全包拎包入住、不滿意就砸掉……這些極具誘惑力的廣告詞來(lái)自有著數(shù)十家連鎖店的國(guó)內(nèi)裝飾界“黑馬”——天地和裝飾設(shè)計(jì)有限公司。

去年3月初，位于甌海大道與半塘路交叉口的天地和家裝溫州豪裝工廠店（以下簡(jiǎn)稱“溫州天地和”）正式開(kāi)業(yè)。作為一家進(jìn)駐溫州僅一年的裝飾公司，溫州天地和憑借不小的知名度和一站式全包的服務(wù)理念，迅速“籠絡(luò)”了一大批本地客戶。

然而，一些裝修業(yè)主在與溫州天地和簽訂合同之后，發(fā)現(xiàn)公司給予的承諾和自己的預(yù)期有著較大差距。于是，退定金的情況時(shí)有發(fā)生，其他糾紛也屢見(jiàn)不鮮。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年5月以來(lái)，僅溫州市12345政務(wù)服務(wù)熱線就收到70余件有關(guān)溫州天地和的投訴。其中，今年3月份至今就有10件投訴。在全市家裝公司中，溫州天地和的投訴量位居“榜首”。

3月15日溫州商報(bào)的報(bào)道

裝修工期延誤被迫改婚期

去年3月份，家住甌海的金先生與溫州天地和簽訂裝修合同。

金先生說(shuō)，“簽合同時(shí)，我就跟對(duì)方說(shuō)了，這是婚房，婚期是12月3日。他們說(shuō)，能在10月份交房?！比欢て谝煌显偻?，“從10月初推到10月底，又推到11月底?！毖劭粗b修進(jìn)度無(wú)法趕上婚期，金先生與妻子商議，決定更改婚期?！叭ツ?月份在婚博會(huì)定下的酒店、婚慶、司儀等，全部改日期或退訂，還付了違約金?！?/p>

金先生把婚期改到今年3月10日。他想著，這次留給溫州天地和的裝修時(shí)間應(yīng)該足夠充裕。

然而事與愿違，一直到3月份房子還沒(méi)裝好，但婚期已經(jīng)無(wú)法再改?！靶禄榈谝煌碜≡诰频?，現(xiàn)在還‘寄宿’在老婆家?！苯鹣壬猿?。然而，延長(zhǎng)施工工期，換來(lái)的卻不是裝修質(zhì)量的提升。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，金先生的新房主衛(wèi)門套上側(cè)邊緣與瓷磚間，留下了約1厘米的間距，里面的水泥塊清晰可見(jiàn)。類似的縫隙還有不少，比如主臥的門套與墻壁之間，踢腳線與墻之間。還有就是櫥柜遮住了油煙機(jī)的開(kāi)關(guān)盒；廚房的隱藏移門已經(jīng)更改多次，其間包括拆墻、重貼瓷磚，至今未想到善后方案。

“最初我找了熟人，做半包，圖紙也已經(jīng)出了?！苯鹣壬f(shuō)，后來(lái)他放了熟人鴿子，就是看上溫州天地和的全屋整裝，想讓自己輕松點(diǎn)，沒(méi)想到最后裝成這樣。目前，金先生的房子還沒(méi)有裝修完畢。

簽了合同一年還未完工

楊先生（化名）是最早與溫州天地和簽約的客戶之一。“去年3月5日開(kāi)業(yè)當(dāng)天，我跟他們簽了預(yù)訂合同。雙方約定工期為140個(gè)工作日，但一年過(guò)去了還沒(méi)完工?！睏钕壬f(shuō)。

楊先生與溫州天地和的糾紛，從設(shè)計(jì)圖紙開(kāi)始持續(xù)到現(xiàn)在。“第一份圖紙我不滿意，讓對(duì)方改，改了半個(gè)月說(shuō)修改好了。我一看，我讓改的地方還是一點(diǎn)沒(méi)改。”然后是加價(jià)，“我一共加了5萬(wàn)多元?！?/p>

“裝修期間更是苦不堪言?！睏钕壬f(shuō)，油漆漆得太薄、瓷磚貼得有空鼓?！懊看畏从硢?wèn)題，對(duì)方就停工，一停好幾個(gè)星期，問(wèn)他們什么時(shí)候復(fù)工，說(shuō)再開(kāi)會(huì)討論”。

業(yè)主朱先生同樣在開(kāi)業(yè)那天交了一萬(wàn)元定金，不過(guò)他很快就覺(jué)得不對(duì)勁，要求退款。“經(jīng)過(guò)八九個(gè)月的多輪談判，又向工商等部門投訴，最后還是沒(méi)解決。無(wú)奈之下，我只好說(shuō)如果不退，讓八十多歲的母親天天坐在大廳里與你們理論。終于一個(gè)月后，天地和退給我9000元?！?/p>

短評(píng)

天地和不可失人和

孟子曰：“天時(shí)不如地利，地利不如人和。”古人的智慧，同樣適用當(dāng)今商場(chǎng)。

黨的十九大報(bào)告提出，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。

對(duì)于家裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，最大的“天時(shí)”就是人們對(duì)品質(zhì)生活的需求越來(lái)越迫切。

而近幾年，隨著溫州“大拆大整”“大建大美”的強(qiáng)力推進(jìn)，市區(qū)新建樓盤如雨后春筍般拔地而起。天地和裝飾設(shè)計(jì)有限公司顯然是看到了這塊誘人的大蛋糕，于是選擇在去年進(jìn)駐溫州。從時(shí)機(jī)上看，可謂恰逢其時(shí)。

當(dāng)然還有地利?！疤斓睾汀卑压景苍谛卤P林立的甌海中心區(qū)，也是占據(jù)了有利位置。記者走訪周邊發(fā)現(xiàn)，一些新建樓盤的裝修，隨處可見(jiàn)“天地和”的招牌。

再看“天地和”的商業(yè)模式，主打“工廠價(jià)裝修”和“一站式服務(wù)”概念，為其快速聚攏人氣奠定基礎(chǔ)。正因如此，“天地和”短短幾年間在全國(guó)范圍迅速擴(kuò)張幾十家連鎖店，成為業(yè)界“黑馬”。

不過(guò)，記者并不認(rèn)同“天地和”的某些理念，比如“讓家裝變得像購(gòu)物一樣輕松愉快”。

于目前而言，這個(gè)很難做到。因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)家裝的預(yù)期，遠(yuǎn)不止購(gòu)買一件普通物品那么簡(jiǎn)單；歷時(shí)幾個(gè)月的裝修，過(guò)程繁瑣復(fù)雜，很難做到像購(gòu)物那樣輕松愉快。

因此，無(wú)論是做人還是經(jīng)商，都不要輕易許下可能難以兌現(xiàn)的承諾。特別是事關(guān)消費(fèi)者利益的價(jià)格、工期、質(zhì)量等關(guān)鍵要素，更要有言在先，立據(jù)為證。如果給了承諾，卻無(wú)法履行承諾，最可能的結(jié)果是失了人心，丟了市場(chǎng)。那么，之前所有的天時(shí)地利，也只會(huì)變成鏡花水月。

這是誰(shuí)都不愿看到的結(jié)果！

畢竟作為一座城市來(lái)講，我們需要更多的優(yōu)質(zhì)企業(yè)進(jìn)駐，給行業(yè)帶來(lái)良性的競(jìng)爭(zhēng)，讓消費(fèi)者享受更好的服務(wù)，為人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的美好生活需要添磚加瓦。

當(dāng)然，一切的前提是服務(wù)者以人為本，以誠(chéng)為先。如此，才能構(gòu)建天時(shí)地利人和的大好局面。

市消保委發(fā)布“家裝”溫馨提示

市消保委提醒廣大消費(fèi)者：

一是注意查看家裝企業(yè)的資質(zhì)，選擇信譽(yù)可靠、質(zhì)量好的商家。

二是合同內(nèi)容約定明確、詳細(xì)、可操作。合同中施工期限、施工質(zhì)量、施工費(fèi)用、質(zhì)量保證方式和違約責(zé)任等缺一不可。由經(jīng)營(yíng)者提供材料的，必須注明材料名稱、品牌、規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)和價(jià)格。

三是理性對(duì)待商家促銷，不輕信口頭宣傳與承諾。同時(shí)注意保留商家促銷宣傳頁(yè)等證據(jù)，應(yīng)將商家承諾的優(yōu)惠條件寫(xiě)入正式合同再簽約付款。

四是明確經(jīng)營(yíng)者保修責(zé)任，保修期限等相關(guān)事宜。埋設(shè)在墻體、地面內(nèi)的電氣網(wǎng)絡(luò)管線和給排水管道等隱蔽工程的保修期限不低于八年，其他裝修部位的保修期限不低于兩年，自裝修工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。

五是認(rèn)真審視合同，對(duì)霸王條款要予以拒絕，提出修正意見(jiàn)。