春暖花開，又到了裝修的旺季。如今，人們對家庭裝修的品質(zhì)要求越來越高，但由于家裝公司實力和信譽良莠不齊，普通百姓缺少專業(yè)裝修知識，很多人尚未享受到喬遷之喜，便陷入種種家裝矛盾糾紛中。消協(xié)部門近期接到關(guān)于家裝的投訴呈上升趨勢，很多投訴出現(xiàn)維權(quán)舉證困難等問題。

　　 找了家三無裝修公司投訴無門

　　 蓬萊市民楊先生在裝修自己的新房時，通過親戚的介紹認識了某裝修公司的老板，他本以為讓對方來裝修會讓自己省去不少精力和費用，結(jié)果卻恰恰相反。他在花費了幾萬元后，居然發(fā)現(xiàn)房子裝修得一塌糊涂。當楊先生準備維權(quán)的時候卻發(fā)現(xiàn)，他與裝修公司簽訂的合同竟然連印章都沒有，裝修公司的經(jīng)營地址也是假的。

　　 本想通過消協(xié)維權(quán)，楊先生在咨詢后卻被告知，《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導則》第十七條規(guī)定：“...消費者協(xié)會對下列投訴不予受理：（五）公民個人之間私下交易或通過非法渠道購買商品或者接受服務的……”

　　 “因此，消費者在選擇裝修公司前一定要了解裝修公司的主體資格。”消協(xié)工作人員表示，裝修一定要選擇證照齊全的裝飾公司。選擇的裝修公司要有裝修資質(zhì)和營業(yè)執(zhí)照，證照齊全的正規(guī)裝飾公司有專業(yè)的設(shè)計人員，有穩(wěn)定的供貨渠道，有豐富的家裝經(jīng)驗，還有專業(yè)質(zhì)檢人員進行價格管理和質(zhì)量監(jiān)理，保質(zhì)期內(nèi)予以維修，裝修質(zhì)量能相對得到保證。不少家裝公司不僅沒有資質(zhì)，有的甚至只有一個門面、一張桌子、一部電話機和兩個業(yè)務員；有些家裝公司雖然具有一定規(guī)模，但卻沒有經(jīng)過行業(yè)主管部門的資質(zhì)認定，在裝修過程中存在不少問題。

　　 沒認真簽合同留下漏洞多

　　 市民吳女士購買了一處商品房，找到一家裝飾公司準備裝修。吳女士談好有關(guān)事項和開工日期，裝飾公司的工作人員在經(jīng)過測量、設(shè)計和預算完后，告知吳女士裝修需要9萬元左右，吳女士覺得很合理，繳納了設(shè)計押金1000元，簽訂了書面合同并繳納了70%預付款。當裝修工程進行到三分之二的時候，吳女士就發(fā)現(xiàn)，費用已經(jīng)超出了預算，原來吳女士與裝修公司簽訂裝修合同中僅注明了幾個大項費用，但其中小項的費用卻沒有標明。裝修公司要求吳女士支付百分之三十的費用，否則無法繼續(xù)進行，吳女士認為裝飾公司違約，不予支付，將此事投訴到了蓬萊市消投中心。

　　 接到投訴后，工作人員立即展開調(diào)查，裝飾公司稱：有些小項目確實是沒有寫清楚，比如做防水，改地暖等，但是大部分超出的費用是因為吳女士自己添加的，像貼壁紙，房門材質(zhì)的改變，這都沒有在合同的預算內(nèi)。消投中心工作人員認為裝飾公司多項費用沒有以文字形式落實到合同中，吳女士也承認沒有仔細閱讀合同的全部內(nèi)容便簽下了這份合同，致使合同漏洞較多。經(jīng)調(diào)解，裝飾公司給予吳女士減免一千元的費用。

　　 簽訂家裝合同前，消費者要先對條款進行審核，合同要詳細寫明施工內(nèi)容、委托方式、施工時間等信息，對包括內(nèi)墻、頂棚、地面、廚房、衛(wèi)生間等每個部位使用材料的品牌、型號都有清楚標明，不能籠統(tǒng)地用“國內(nèi)名牌”、“國際名牌”之類的字眼；合同中應對每一筆款項的支付金額及支付時間進行詳細的規(guī)定，以及逾期付款的責任，同時還要約定好違約金的賠付比例，清楚地體現(xiàn)雙方的權(quán)利和義務，對容易產(chǎn)生歧義的條款，要進行詳細說明，索要并保存好證據(jù)。合同中還應特別注明結(jié)算時“以實際發(fā)生量為準”，謹防施工時項目漏算、改變工藝造成糾紛。要詳細查看預算是否與圖紙相符，防止落入合同陷阱。很多消費者在與裝修發(fā)生糾紛后，才發(fā)現(xiàn)當初沒有留意裝修合同書、草率簽字，這樣在發(fā)生糾紛后，消費者往往處在非常被動的位置。

　　 裝修公司有悖承諾套牢消費者

　　 市民林女士到煙臺市某裝飾公司，簽署了家居裝修主、副合同五份。所簽合同約定：家居裝修程總價款80000元。當時，客服員口頭承諾，第二年春節(jié)后，公司裝修工人就可入場、開工。要求林女士交付首期工程款24000元后，開具《收款專用收據(jù)》一份。

　　 然而，時過三個多月，該公司卻不開工。林女士催促多次，毫無結(jié)果，隨以煙臺市某裝飾公司有悖承諾、違反約定為由，要求解除合同、退回首期工程款24000元。煙臺市某裝飾公司業(yè)務經(jīng)理表示，裝修合同已經(jīng)生效，林女士如要解除合同，該公司須抵扣工程總標80000元的20%，作為違約金。

　　 芝罘區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員受理投訴后，召集裝飾公司業(yè)務經(jīng)理和設(shè)計師、林女士，圍繞裝修范圍、業(yè)務宣傳、合同內(nèi)容、合同審閱、合同簽署、付款數(shù)額、承諾要點、開工日期等環(huán)節(jié)，展開調(diào)查、當場質(zhì)證、初步調(diào)解。裝飾公司總經(jīng)理表示：愿為林女士繼續(xù)提供裝修服務。但林女士一口回絕，該份合同必須解除。

　　 芝罘區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員則認為，當事雙方所簽合同雖然生效，但林女士所以要求解除合同，起因是煙臺市某裝飾公司違約在先、拖延工期、亂收貨款、涉嫌騙人。該公司如要扣除林女士的違約金，也須本著“合法、合理、合情”原則。煙臺市某裝飾公司總經(jīng)理表示，待協(xié)商公司股東，再給答復。 經(jīng)執(zhí)法人員數(shù)次當面、電話協(xié)商裝飾公司總經(jīng)理，當事雙方達成一致協(xié)議，簽署《消費者權(quán)益爭議調(diào)解書》，煙臺市某裝飾公司扣除林女士違約金7000元，退款17000元。

　　 執(zhí)法人員表示，從表面看，該起糾紛所涉合同數(shù)量、內(nèi)容，均具正常合同基本要件。但是，透過表面，看其本質(zhì)，裝飾公司所擬合同內(nèi)容、合同履行過程，存在如下問題：在合同內(nèi)容方面，合同條款矛盾，違約責任不一；缺少增加項目，有的數(shù)據(jù)造假。在合同履行方面，只知多收錢，經(jīng)營不規(guī)范。尤其是何時開工，合同未能明確，施工難能保障，是引發(fā)糾紛的主因。

　　 家裝環(huán)保問題維權(quán)難

　　 據(jù)泰州裝飾招標網(wǎng)了解，近年來，隨著人們環(huán)保意識的不斷加強，不少市民都會在新房裝修之后，把家具安裝好，通風好長一段時間再入住，但是在入住后，好多消費者投訴家中有刺鼻氣味，對于多數(shù)這種投訴，消費者維權(quán)難度大，原因是已裝修完畢，很難單一檢測某個產(chǎn)品是否存在污染，只能憑感覺是哪個產(chǎn)品有污染。請專業(yè)的檢測公司對住所進行室內(nèi)空氣檢測，但是想通過檢測報告作為維權(quán)證據(jù)的可能性并不大。因為，室內(nèi)空氣檢測雖然能測出密閉房間內(nèi)甲醛等數(shù)據(jù)是否超標，但是究竟是裝修的“味兒”還是家具的“味兒”，無法確切證明是房間內(nèi)哪樣家具或是哪種材料所致。

　　 去年10月初，沈先生與裝修公司簽訂了一份裝修合同，兩個月后，裝修公司如期完工，沈先生隨即支付了全部裝修費。沈先生匆忙購置了地板和家具后就搬進了新居。本以為通幾天風就好了，沒想到刺鼻的氣味卻越來越嚴重。沈先生認為，裝修公司所做的門和櫥柜，靠近時便能聞到刺激性氣味，這正是導致室內(nèi)空氣污染的元兇。裝修公司卻堅稱，他們使用的完全是環(huán)保型材，即便有氣味，也不一定就是甲醛超標，問題很可能出在沈先生自購的地板和家具上。同時，裝修公司表示，除非沈先生將自己購買的家具搬出，包括已經(jīng)鋪好的地板等，只留下公司裝修的部分做一次檢測，否則，他們將不對任何檢測結(jié)果承擔責任。由于沒有直接證據(jù)，消投中心不予受理沈先生的投訴。