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市值超400億的歐派家居屢遭投訴,延期交貨和產(chǎn)品質(zhì)量問題誰負責?

收藏 泰州裝飾招標網(wǎng) 來源:泰州裝飾招標網(wǎng) 評論:
 
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2019-03-04

【導讀】  據(jù)泰州裝飾招標網(wǎng)(www.prafa.cn)了解,近年來我國家居行業(yè)高速增長,然而有報告顯示,目前消費者對家居消費的總體滿意度不足60%,尤其是擁有更多靈活空間的定制家居,更是成為消費者投訴的重災區(qū),龍頭企業(yè)歐派家居也未 ...

  據(jù)泰州裝飾招標網(wǎng)(www.prafa.cn)了解,近年來我國家居行業(yè)高速增長,然而有報告顯示,目前消費者對家居消費的總體滿意度不足60%,尤其是擁有更多靈活空間的定制家居,更是成為消費者投訴的重災區(qū),龍頭企業(yè)歐派家居也未能幸免。


  記者對各大平臺有關歐派家居的投訴進行梳理,發(fā)現(xiàn)消費者投訴主要集中在退意向金難、報價與實際不符、拖延工期、裝修質(zhì)量、售后服務等方面。


  資料顯示,歐派家居成立于1994年,主要產(chǎn)品有整體櫥柜、整體衣柜、整體衛(wèi)浴、定制木門。2017年3月,歐派家居在上交所掛牌上市。截至2019年3月4日收盤,歐派家居的股價為101.9元,公司總市值428.2億元。


  產(chǎn)品不滿意,意向金是否可退?


  近期,山東的劉先生在聚投訴平臺發(fā)文,稱煙臺紅星美凱龍(12.640, 0.13, 1.04%)歐派衣柜業(yè)務人員在微信上告訴他門店優(yōu)惠消息,并稱可以先付意向金,如果日后不滿意,可以退款。隨后劉先生交了3000元意向金,但因為最終設計方案的價格超出之前的套餐價格,劉先生決定不使用歐派的定制衣柜。 “產(chǎn)品未下單,合同也未簽訂,前去退錢,煙臺紅星美凱龍歐派衣柜說是一分不退。”劉先生投訴道。


  劉先生的遭遇并非個例,四川的曹女士也投訴稱,歐派家居四川眉山分公司在某酒店做閉館銷售,銷售員張某告訴曹女士,軟裝套餐優(yōu)惠力度大,機會難得,可以先交部分錢把優(yōu)惠名額占著,要是不喜歡可以退錢,套餐總價是19800元,曹女士隨后交了1萬元。曹女士稱,在酒店現(xiàn)場沒有與銷售人員溝通任何細節(jié),后來曹女士不打算裝修房子了,要求歐派家居方面退錢卻被拒絕。


  針對上述投訴,記者致電歐派家居方面,相關工作人員給出的回復是,歐派總部不涉及銷售業(yè)務,其并不清楚定金是否可退,總部也沒有退定金的處理權限。至于“銷售人員是否承諾過不滿意可以退定金”,該工作人員回復,“消費者需要跟當?shù)貧W派方面的經(jīng)銷商核實”。


  延期交貨和產(chǎn)品質(zhì)量問題誰負責?


  此外,歐派家居還曾因“延期交貨,并且不給明確安裝時間”而被消費者投訴。今年2月21日 ,山東淄博的消費者在“黑貓平臺”上投訴,稱2018年10月購買歐派衣柜,按照協(xié)議應在2個月內(nèi)安裝完成。不過,5個多月后依然未能安裝定制的衣柜。該消費者表示,他曾多次向歐派官方投訴電話反映,也向淄博當?shù)貧W派代理商反映,但沒有一方給答復,反而是互相推諉責任。


  不僅如此,歐派家居的產(chǎn)品質(zhì)量也成為消費者的投訴熱點。2018年11月11日,有消費者在黑貓平臺投訴道,2018年5月13日,歐派家居昆山港龍喜臨門(10.230, 0.16, 1.59%)店員工設計師到消費者的住宅中實地測量房屋尺寸,雙方約定“柜子寬度與房間拐角處的墻體齊平”。不過,7月21日,消費者到現(xiàn)場查看柜子安裝情況時,發(fā)現(xiàn)衣柜尺寸錯誤,柜子深度未做到約定的“與墻齊平”,測量發(fā)現(xiàn)尺寸誤差為42mm,尺寸誤差超過6%,違反了合同6.2條款約定的“乙方產(chǎn)品允許有0.5%尺寸誤差”。消費者拒絕驗收后,歐派家居也拒絕了這名消費者提出的重做該衣柜或退貨的訴求。


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  關于上述合同履行中出現(xiàn)了延期交貨和產(chǎn)品質(zhì)量問題,歐派家居客服人員告訴記者,消費者與公司簽訂合同后,合同上有延期賠償和產(chǎn)品質(zhì)量賠償?shù)恼f明,歐派會按照合同執(zhí)行。如果在與當?shù)亟?jīng)銷商溝通中沒有達成一致意見,可以給歐派總部打電話,總部會登記投訴情況,通知給總部的相關部門,等總部工作人員核實后,反饋給當?shù)亟?jīng)銷商,并督促當?shù)亟?jīng)銷商與消費者進行協(xié)商溝通,以及給到解決方案。


  記者還注意到,歐派家居的產(chǎn)品質(zhì)量問題不僅頻被消費者投訴,還上過監(jiān)管部門的“質(zhì)量黑榜”。2018年2月8日,上海市質(zhì)監(jiān)局發(fā)布木門產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結果,歐派家居生產(chǎn)的一款“歐鉑尼實木復合門”不合格,規(guī)格型號為“浪琴/蘇香桐PWMA0001”;2018年9月29日,國家市場監(jiān)管總局發(fā)布《2018年第3批食具消毒柜產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查不合格企業(yè)名單》,其中,歐派家居生產(chǎn)的“歐派ZTD105-A618嵌入式消毒柜”不合格。


  2017年12月28日,內(nèi)蒙古自治區(qū)工商行政管理局發(fā)布抽檢結果公示,17種家用吸油煙機商品存在質(zhì)量問題,其中兩款是由廣東歐派電器有限公司和廣東歐派科技有限公司監(jiān)制。不過,歐派方面回應稱,這兩家公司與歐派家居并無實質(zhì)上關聯(lián)關系,且都被歐派家居以 “侵害商標權”為由告上法庭。

-- The end --

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