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裝修有保障【導(dǎo)讀】在傳統(tǒng)消費(fèi)提質(zhì)升級、新興消費(fèi)蓬勃興起的趨勢下,家具行業(yè)興起一波“全屋定制”熱潮。相較在款式、尺寸等選擇上皆受到限制的成品家具,定制家具可以按照消費(fèi)者的喜好進(jìn)行量身定制,在外觀和功能上都更好地滿足了消費(fèi)者 ...
在傳統(tǒng)消費(fèi)提質(zhì)升級、新興消費(fèi)蓬勃興起的趨勢下,家具行業(yè)興起一波“全屋定制”熱潮。相較在款式、尺寸等選擇上皆受到限制的成品家具,定制家具可以按照消費(fèi)者的喜好進(jìn)行量身定制,在外觀和功能上都更好地滿足了消費(fèi)者的個性化需求。
上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會組織相關(guān)專家和檢測機(jī)構(gòu)工作人員在去年9月至12月期間,對消費(fèi)者家中部分定制家具產(chǎn)品分別進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)查和實(shí)驗(yàn)室調(diào)查,針對甲醛釋放速率、總揮發(fā)性有機(jī)化合物(TVOC)釋放速率、標(biāo)識一致性、木工要求、形狀和位置公差、面積和長度偏差等6個項(xiàng)目進(jìn)行檢測。并對消費(fèi)者提供的購買合同、預(yù)決算單的規(guī)范性進(jìn)行了查驗(yàn)。
全屋定制家居常見問題
標(biāo)準(zhǔn)缺失
全屋定制家具是在傳統(tǒng)家具行業(yè)和裝修行業(yè)消費(fèi)升級背景下催生出的新的消費(fèi)業(yè)態(tài),目前設(shè)計(jì)生產(chǎn)安裝沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),或參考相關(guān)家具或原材料標(biāo)準(zhǔn),不能符合定制家具產(chǎn)品實(shí)際情況,多數(shù)產(chǎn)品未在合同中明示產(chǎn)品參照的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
材質(zhì)標(biāo)識不規(guī)范
經(jīng)過對20件樣品材質(zhì)標(biāo)識的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)僅有4家明示了產(chǎn)品主要材質(zhì),15家未注明家具使用木材、人造板的名稱及其使用部位,另有1家標(biāo)稱材質(zhì)與實(shí)測材質(zhì)不一致。部分企業(yè)在合同和訂單中使用不規(guī)范的名稱,混淆了人造板和實(shí)木的概念,很容易使消費(fèi)者對家具材質(zhì)產(chǎn)生誤解。
計(jì)價方式混亂
不少消費(fèi)者反映,全屋定制家具產(chǎn)品的計(jì)價方式較為復(fù)雜,本次體察中,有13家按照展開面積計(jì)費(fèi)、8家按照家具件數(shù)計(jì)費(fèi)、5家按照投影面積計(jì)費(fèi),2家使用了兩種計(jì)價方式,另有1家未明確計(jì)費(fèi)方式。
一些企業(yè)針對同一套定制家具的不同產(chǎn)品,會使用不同的計(jì)價方式,特別是在按照投影面積、按件模塊或延長米計(jì)費(fèi)的定制產(chǎn)品中,由于結(jié)構(gòu)、深度不同等問題,不同的計(jì)價方式對于產(chǎn)品的成本影響較大,由于商家缺少對計(jì)價方式的詳細(xì)解釋,消費(fèi)者對此普遍缺少認(rèn)知。
費(fèi)用結(jié)算不合理
在定制家具費(fèi)用的結(jié)算構(gòu)成中,產(chǎn)品面積和相關(guān)五金件占了很大比重,而檢測中發(fā)現(xiàn),部分定制家具實(shí)測面積、長度與報價單、合同上標(biāo)注的數(shù)據(jù)存在不同程度的偏差,偏差率從0.08%至23%不等,其中有兩件樣品的偏差率超過20%。部分企業(yè)存在重復(fù)計(jì)算面積的情況。還有部分家具出現(xiàn)臺面板厚度偏差,五金件品牌、數(shù)量與清單不符等問題。
定制流程缺少銜接
定制家具通常涉及銷售、測量、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝等多個環(huán)節(jié),由于家具成品對于尺寸,以及與房間的貼合度有著較高要求,需要在定制流程中每個環(huán)節(jié)都做到精準(zhǔn)化銜接。一些消費(fèi)者反映稱,實(shí)際定制過程中,每個環(huán)節(jié)均由獨(dú)立的操作主體負(fù)責(zé),缺少有效的溝通和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致最初設(shè)計(jì)與安裝成品間存在差異,往往要到產(chǎn)品安裝階段才會發(fā)現(xiàn)瑕疵。
制造廠家有三大痛點(diǎn)難點(diǎn)
鮮有前后端一體化軟件銜接終端及工廠
制造型企業(yè)而言,軟件信息化是必經(jīng)之路。
然而鮮有的幾十家軟件公司中,能夠真正實(shí)現(xiàn)銷售及生產(chǎn)端無縫對接的軟件極少,這樣就造成企業(yè)大手筆投資軟件,發(fā)現(xiàn)不好用后又重新購買新的軟件,生產(chǎn)端報價審圖拆單反復(fù)理解新的軟件模塊,熟悉適應(yīng),無形中浪費(fèi)極大成本。
品質(zhì),交期是硬傷
定制家具尺寸的特殊性、要求的多樣化,對家具的生產(chǎn)提出了更高要求。進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié),定制家具要重新制作模具,這個環(huán)節(jié)也會占用一定時間。
實(shí)木定制衣柜的生產(chǎn)周期主要體現(xiàn)在加工工藝上,實(shí)木家具的生產(chǎn)還需要經(jīng)過平刨、壓刨、烘干等工序。不僅要注意木材的紋路、還要保證木材的含水率;另外涂漆也要經(jīng)過多道工序,每道工序都有嚴(yán)格的要求。如果業(yè)主還有其他工藝需求,那生產(chǎn)周期就會更長些。
業(yè)內(nèi)人士表示,定制家居的定制化特點(diǎn),人工依賴高的經(jīng)營模式,使得產(chǎn)品品質(zhì)管控難度加大,交期時間拉長,成為行業(yè)的普遍性的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。
出錯率
出錯率是定制家具行業(yè)發(fā)展過程中必然會出現(xiàn)的問題。因?yàn)槎ㄖ萍揖卟煌趥鹘y(tǒng)的成品家具,需要量尺寸,按照客戶的要求去做,要求更高。
定制家具不同于成品家具,板與板之間的排孔不同,但形狀都相似,稍微一個不留神,孔打錯或者打歪了,裝出來就不牢固和不美觀了。更為要命的是,對于定制家具而言,一旦在安裝過程中出現(xiàn)損壞的情況,接下來要面臨的便是“只修不退”的行業(yè)潛規(guī)則。由于定制家具的唯一性,家具每個細(xì)節(jié)都根據(jù)顧客需求而定,萬一出現(xiàn)問題退給廠家就等于是廢品。
如何破解問題
1、定制家具產(chǎn)品工藝體系。對門店導(dǎo)購、設(shè)計(jì)師、加盟商、接單人員、生產(chǎn)計(jì)劃人員、生產(chǎn)工人、包裝工人、安裝工人等包括接觸到產(chǎn)品的任何人員,培訓(xùn)他們各個環(huán)節(jié)產(chǎn)品將錯的知識并對他們進(jìn)行考核,監(jiān)督。只有在定單的各個流程環(huán)節(jié)都有專業(yè)人員進(jìn)行把控才能減少出錯。
2、督導(dǎo)體系,定制家具企業(yè)各個環(huán)節(jié)人的敬業(yè)意識非常關(guān)鍵,沒有監(jiān)督和指導(dǎo)人是不會自覺的做好工作的,對出錯的案例要及時組織分析會,形成經(jīng)驗(yàn)并指導(dǎo)推廣。
3、建立企業(yè)降錯體系,利用案例分析會對出錯點(diǎn)的分析,把預(yù)防經(jīng)常出錯的問題點(diǎn)形成手冊并對相關(guān)人員尤其是新員工進(jìn)行培訓(xùn),只有不斷的總結(jié)出錯原因,分析出錯的問題,形成降低出錯的經(jīng)驗(yàn)并總結(jié)進(jìn)行規(guī)避才能主動降低出錯。
4、信息化管理系統(tǒng):定制家具的出錯大部分都是信息傳遞發(fā)生的錯誤,解決這個問題最好的辦法就是用信息化系統(tǒng),目前市面上軟件公司的標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)信息化管理系統(tǒng)只能解決一部分管理問題,比較好的辦法是結(jié)合現(xiàn)有成熟的管理軟件自行開發(fā)定制企業(yè)管理系統(tǒng),并做數(shù)據(jù)的對接就能快速的解決企業(yè)管理信息化問題。
5、建立小班組工作機(jī)制:定制家具的出錯一部分是流程中發(fā)生的錯誤,流程越多、需要監(jiān)督和管控的環(huán)節(jié)就越多,同一個工序工作的人越多管理的出錯的幾率就越大,筆者在自己經(jīng)營工廠的時期發(fā)現(xiàn)這個問題,創(chuàng)新的把大班組化為小班組,不但降低了出錯也降低了員工管理的難度!
-- The end --
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