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花十余萬元定制高檔家具發(fā)現(xiàn)被騙,這位先生一怒之下

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2017-02-16

【導(dǎo)讀】武漢市洪山區(qū)城投瀚城小區(qū)業(yè)主聶先生,是一名較真的消費(fèi)者:他無意發(fā)現(xiàn)自家花費(fèi)14.5萬元購買的高檔實(shí)木家具有問題,經(jīng)與商家交涉未果,一怒之下鋸毀家具,并自掏腰包5000多元,兩度請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)家具材質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)。 近日,聶先 ...

  武漢市洪山區(qū)城投瀚城小區(qū)業(yè)主聶先生,是一名較真的消費(fèi)者:他無意發(fā)現(xiàn)自家花費(fèi)14.5萬元購買的高檔實(shí)木家具有問題,經(jīng)與商家交涉未果,一怒之下鋸毀家具,并自掏腰包5000多元,兩度請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)家具材質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)。


    近日,聶先生收到檢測(cè)報(bào)告:送檢木材并非商家所宣稱的南美櫻桃木,而是價(jià)格低得多的榿木。工商部門稱,一統(tǒng)家居涉嫌多項(xiàng)違法,目前正在調(diào)查。


   聶先生疑買假家具自費(fèi)送檢


    2015年底,聶先生裝修新房期間,他的妻子多次接到武漢博航一統(tǒng)裝飾材料有限公司(下稱“一統(tǒng)家居”)的電話,銷售人員邀請(qǐng)她到該店參觀并選購家具。


    去年1月,聶先生和妻子來到江漢區(qū)發(fā)展大道頂琇晶城的一統(tǒng)家居參觀。店內(nèi)陳設(shè)的家具樣品高端大氣,銷售人員還承諾給予成本價(jià)優(yōu)惠,夫妻倆不禁心動(dòng),當(dāng)場(chǎng)簽訂協(xié)議,購買了多件烏金木成品家具,包括床、沙發(fā)、電視柜、茶幾等,共花費(fèi)9.2萬元。


    當(dāng)月底,聶先生又向一統(tǒng)家居定制一批家具,包括衣柜、木門、鞋柜、酒柜等。為保持裝修風(fēng)格統(tǒng)一,他要求這些家具也采用烏金木制作。三個(gè)月后,該公司稱烏金木缺貨,建議改為南美櫻桃木,聶先生表示同意。這批家具,他共花費(fèi)了14.5萬元。


    5月,定制的木門進(jìn)場(chǎng)安裝。6月底,安裝鞋柜、酒柜時(shí),聶先生發(fā)現(xiàn),其板材與木門顏色不一,跟一統(tǒng)家居展示的色板也相差很大。他懷疑家具材質(zhì)有問題,多次與一統(tǒng)家居溝通,對(duì)方聲稱絕對(duì)沒有造假。于是他上網(wǎng)搜索板材資料,看到不少針對(duì)一統(tǒng)家居的負(fù)面信息,心里更不踏實(shí)。


    去年8月底,聶先生從多余的踢腳線板材上切下一塊,寄到中國(guó)林業(yè)科學(xué)研究院木材工業(yè)研究所檢測(cè),花費(fèi)了1600元。該所出具的檢測(cè)報(bào)告顯示,送檢木材并非南美櫻桃木,而是榿木。

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委托檢測(cè)單和送檢樣品


   店方稱單方局部檢測(cè)不準(zhǔn)確


   “榿木的價(jià)格比南美櫻桃木低得多,這完全是在坑消費(fèi)者啊!”拿到檢測(cè)報(bào)告后,聶先生非常憤怒。去年9月,他寫了一份投訴材料,附上檢測(cè)報(bào)告,向江漢區(qū)工商分局舉報(bào),要求一統(tǒng)家居予以原價(jià)三倍賠償。該分局公平交易局組織調(diào)解,但因聶先生和一統(tǒng)家居在賠償金額方面分歧太大,雙方不歡而散。


    聶先生說,此后,一統(tǒng)家居工作人員曾給他的委托人打電話,希望私了,但雙方仍無法就賠償金額達(dá)成一致,最后不了了之。


    去年12月4日,聶先生向楚天都市報(bào)求助。記者陪他來到一統(tǒng)家居,店長(zhǎng)安排定制部負(fù)責(zé)人接待。該負(fù)責(zé)人表示,聶先生單方送檢,公司無法確認(rèn)檢測(cè)結(jié)果的真實(shí)性。而且,聶先生送檢的只是踢腳線木材,屬局部檢測(cè),不能說明他在該店定制的所有家具都存在問題。


    該店員工稱,雙方的訂購合同約定:“由于本產(chǎn)品屬于定制類產(chǎn)品,實(shí)木、木皮為天然材質(zhì),成品實(shí)物可能會(huì)與展廳樣品及色板有顏色和紋理上的差異,屬正常現(xiàn)象,不屬于質(zhì)量問題?!?/span>


   怒鋸家具二度送檢證實(shí)懷疑


    對(duì)于一統(tǒng)家居方的說法,聶先生決定,再次對(duì)家具材質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)。


    去年12月6日上午,在楚天都市報(bào)記者的見證下,聶先生手持鋼鋸,分別從衣柜柜門和電視柜抽屜各鋸下一塊木板。為了保證樣品的真實(shí)性,記者手寫了兩張便條,分別貼在兩塊木板上,其中衣柜木板標(biāo)注“1號(hào)樣品”,電視柜木板標(biāo)注“2號(hào)樣品”。聶先生填寫了委托檢測(cè)單,通過快遞將兩份樣品寄給中國(guó)林業(yè)科學(xué)研究院木材工業(yè)研究所。寄遞過程中,記者全程監(jiān)督,確保樣品沒有更換。

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為了檢測(cè),聶先生鋸壞家具

    此次檢測(cè)共花費(fèi)3800元。當(dāng)月底,聶先生收到檢測(cè)報(bào)告,顯示1號(hào)樣品為榿木,2號(hào)樣品為賽鞋木豆。


    華中農(nóng)業(yè)大學(xué)園藝林學(xué)學(xué)院教授、中國(guó)林學(xué)會(huì)會(huì)員徐有明介紹,南美櫻桃木學(xué)名叫欒葉蘇木,密度中等,紋理細(xì)致、均勻、平滑,具有良好的木材彎曲性能,心材顏色從艷紅色至棕紅色,日曬后顏色變深;榿木屬樺木科,又稱赤楊木、紅榿木,顏色、紋理與南美櫻桃木相像,但材質(zhì)至少要低一個(gè)檔次。市場(chǎng)價(jià)格方面,南美櫻桃木為7000元/立方米左右,榿木為3500元/立方米左右。


    賽鞋木豆屬蘇木科,別稱小斑馬木、紅烏金木等,主要產(chǎn)自西非,木材穩(wěn)定性不高,當(dāng)?shù)匾话阌糜谥谱鞴に嚻贰?/span>


   工商認(rèn)定商家涉嫌多項(xiàng)違法


    今年1月16日,楚天都市報(bào)記者陪同聶先生,將第二次送檢報(bào)告遞交江漢區(qū)工商分局公平交易局。辦案人員表示,經(jīng)認(rèn)定,聶先生的兩次送檢報(bào)告均屬有效,可視為案件證據(jù)。此前,該局組織調(diào)解未果,已經(jīng)立案調(diào)查。


    辦案人員介紹,我國(guó)主要進(jìn)口木材名稱標(biāo)準(zhǔn)中,并沒有“南美櫻桃木”這一學(xué)名,它只是商品名稱,對(duì)應(yīng)的學(xué)名應(yīng)為欒葉蘇木。接受調(diào)查時(shí),一統(tǒng)家居承認(rèn)導(dǎo)購員宣傳時(shí)使用了“南美櫻桃木”名稱,涉嫌虛假宣傳,誤導(dǎo)消費(fèi)者;此外,該店按南美櫻桃木的價(jià)格收取貨款,賣給消費(fèi)者的卻是榿木,涉嫌違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》。商家稱“搞錯(cuò)了”,愿意作出賠償。


    既然這樣,為何遲遲沒有結(jié)果?辦案人員說,因此案涉案金額大、專業(yè)性強(qiáng),且商家尚未提供原始進(jìn)貨憑證,該局一時(shí)無法確認(rèn)其違法所得。一旦完成證據(jù)收集、核實(shí)等調(diào)查工作,該局將盡快上報(bào),并作出對(duì)商家的處罰決定。

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-- The end --

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